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EXFO und Hyperoptic: Partnerschaft für zuverlässige Telekommunikationsdienste


Bei der Zusammenarbeit im Telekommunikationssektor geht es um mehr, als nur darum, Geräte oder Software zu installieren. Der Schwerpunkt liegt vielmehr darauf, zusammenzuarbeiten, um ein gemeinsames Geschäftsziel zu erreichen. 

Seit seiner Gründung konzentriert sich der britische Full-Fiber Breitband-Anbieter Hyperoptic darauf, seinen Kunden den bestmöglichen Service zur Verfügung zu stellen. Um dieses Ziel zu erreichen, ist das Unternehmen natürlich bestrebt, bei seinen Erstinstallationen eine möglichst hohe Erfolgsrate sicherzustellen. Da Tests unverzichtbar sind, um eine hohe Zuverlässigkeit zu gewährleisten, steht EXFO Hyperoptic als bewährter Partner bei der Erreichung seiner Service-Ziele zur Seite. 

Kürzlich haben sich Dana Tobak, CEO von Hyperoptic, und Philippe Morin, CEO von EXFO, getroffen, um sich über ihre Zusammenarbeit sowie darüber zu unterhalten, warum diese Partnerschaft, die über eine reine Kunden-Zulieferer-Beziehung hinausgeht, für ihren Erfolg so wichtig ist. Das Ergebnis ist ein Video, das die Grundlagen der idealen Partnerschaft zwischen einem zukunftsorientierten Serviceprovider und einem Experten für Prüf- und Messtechnik sowie Analysen beschreibt. 

Innovative Testlösungen 

Hyperoptic ist darauf stolz, dass es auf Trustpilot mehr 5-Sterne-Bewertungen erhalten hat, als mehrere andere großer Serviceprovider zusammengenommen. Für diesen Erfolg musste Hyperoptic alles daransetzen, die Übertragungsstrecken in seinem Netzwerk gleich beim ersten Mal fehlerfrei in Betrieb zu nehmen und zusätzliche Einsatzfahrten zur Behebung von Reklamationen weitestgehend zu vermeiden. Damit konnte das Unternehmen nicht nur seine Kosten senken, sondern etwas viel Wertvolleres erreichen: Seine Kunden sind mit den bereitgestellten Diensten nämlich viel zufriedener. 

Um dieses Ziel zu erreichen, haben EXFO und Hyperoptic gemeinsam eine Lösung gefunden, genauer eine Kombination aus zentraler und lokaler Testausführung. Das cloudbasierte Ferntest- und Fernüberwachungssystem für Glasfasern (Remote Fiber Testing and Monitoring, RFTM) von EXFO gewährleistet Ende-zu-Ende-Tests der optischen Übertragungsstrecke sowie die Fehlerdiagnose und die proaktive Überwachung des von Hyperoptic angebotenen Netzes. Damit ist es möglich, eventuelle Probleme in kürzester Zeit zu identifizieren. Zudem bedeutet der Einsatz von Handtestern, dass die Servicetechniker sofort ein präzises Feedback erhalten, so dass sie, noch bevor Sie den Einsatzort wieder verlassen, genau wissen, dass alles funktioniert und die Installation oder die Wartung einwandfrei ausgeführt wurden. 

Blick in die Zukunft 

Die beiden CEOs besprachen die aktuellen Netzwerk-Installationen sowie die zukünftigen Möglichkeiten. Weiterhin erörterten sie die Auswirkungen von KI und Maschinellem Lernen (ML) auf die Planung, den Aufbau und das Testen von Netzwerken. Ob nun bei der Festlegung der Standorte für den Netzausbau oder bei der Identifizierung allgemeiner Probleme, KI wird eine Rolle spielen und ist in manchen Bereich bereits im Einsatz. Beide Unternehmen prüfen zur Zeit proaktiv, wie KI ihr datenorientiertes Konzept fördern kann. 

Letztendlich gründet sich jede erfolgreiche Partnerschaft auf diese Proaktivität und die Bereitschaft zur Problemklärung, unabhängig davon, ob es sich um Testlösungen für ein zuverlässiges Netzwerk handelt oder ob es darum geht, Probleme zu beheben, noch bevor der Kunde diese überhaupt bemerkt. Die Infrastruktur der Telekommunikation besteht aus einer Vielzahl einzelner Komponenten. Daher bietet sich dieser Sektor ganz natürlich für die Zusammenarbeit an. Die besten gemeinsamen Anstrengungen sind aber immer jene, die die Erlebnisqualität des Endnutzers verbessern – wie man bei Hyperoptic und EXFO unschwer sehen kann.

Das Video (in englischer Sprache) können Sie sich ansehen auf: https://youtu.be/Jq1ED7cdWA0

Auszüge aus dem Video (in englischer Sprache) finden Sie hier: 

 

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