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EXFO et Hyperoptic : partenariat pour la fourniture de services de télécommunications

Dans le secteur des télécommunications, la collaboration ne se limite pas au déploiement d’un appareil ou d’un logiciel. Il s’agit de travailler ensemble pour atteindre un objectif commercial commun.

Depuis sa création, Hyperoptic, fournisseur d’accès à large bande par fibre optique basé au Royaume-Uni, s’attache à offrir à ses clients le meilleur service possible, ce qui passe notamment par une installation réussie de la fibre dès la première fois. Les tests étant essentiels pour assurer une grande fiabilité, EXFO est un partenaire précieux pour Hyperoptic dans l’atteinte de ses ambitieux objectifs de service.

Dana Tobak, PDG d’Hyperoptic, et Philippe Morin, PDG d’EXFO, se sont récemment rencontrés pour discuter de leur fructueuse collaboration et de la valeur ajoutée d’une relation qui va au-delà de la dynamique client-fournisseur. Le résultat est une vidéo qui capture l’essence du partenariat idéal entre un fournisseur de services avant-gardiste et un expert en tests, mesures et analytique.

Des solutions de test innovantes

Hyperoptic s’enorgueillit d’avoir à elle seule plus d’avis Trustpilot cinq étoiles que plusieurs autres grands fournisseurs réunis. L’entreprise y est parvenue en veillant à bâtir son réseau correctement du premier coup, minimisant ainsi la nécessité de faire rouler des camions supplémentaires pour résoudre les problèmes. Non seulement cela permet de réduire les coûts, mais les clients sont beaucoup plus satisfaits du service qu’ils reçoivent, ce qui est encore plus précieux.

Ensemble, EXFO et Hyperoptic ont mis en œuvre une solution pour y parvenir : une combinaison de tests centralisés et locaux. Le système infonuagique de test et de monitoring à distance de la fibre optique d’EXFO permet de tester les liens de bout en bout, ainsi que de diagnostiquer et monitorer de façon proactive le réseau d’Hyperoptic, pour une détection rapide des problèmes. Les solutions de test portables permettent également aux techniciens sur le terrain de recevoir une rétroaction immédiate et précise et ainsi de s’assurer que tout fonctionne de façon optimale avant de quitter un site d’installation ou de maintenance.

Vers l’avenir

Les deux PDG ont discuté des déploiements de réseaux actuels ainsi que des possibilités futures, notamment des effets de l’IA et de l’apprentissage automatique sur la planification, la construction et le test des réseaux. Qu’il s’agisse de savoir où construire les réseaux ou de repérer les problèmes courants, l’IA jouera inévitablement un rôle – et dans certains cas, c’est déjà le cas. Les deux entreprises travaillent de manière proactive sur la façon dont l’IA contribuera à leur approche fondée sur les données.

En fin de compte, c’est sur ce type de proactivité et de résolution de problèmes que repose un partenariat réussi, que ce soit pour tester les solutions qui garantissent la fiabilité d’un réseau ou résoudre les problèmes des clients avant même qu’ils n’en aient connaissance. L’infrastructure des télécommunications est composée de nombreux éléments, ce qui rend le secteur collaboratif par nature; mais les meilleures collaborations sont celles qui créent une meilleure expérience pour les utilisateurs finaux, comme c’est le cas avec Hyperoptic et EXFO.

 

Pour visionner l’intégralité de la vidéo, rendez-vous à : https://youtu.be/Jq1ED7cdWA0

Pour visionner de courtes séquences de la vidéo, rendez-vous à :

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