减少客户流失：利用端到端服务体验分析的力量

随着全球电信服务消费和带宽需求持续飙升，以及与OTT运营商的竞争变得日趋激烈，运营商（CSP）开始面临巨大的压力，需要牢牢留住自己的用户和收入，避免流失。

客户体验管理（CEM）是一个广义的术语，它包括客户和CSP之间的所有接触点，可以在理论上将其视为更好地挽留客户的解决方案。然而，市场上的解决方案和方法多种多样，使CSP不知如何选择。

《VanillaPlus》杂志最近采访了EXFO公司分析业务发展总监Anssi Tauriainen，了解他认为CSP可以通过哪些唾手可得的CEM成果来减少客户流失。

Anssi认为，这一切都始于端到端服务体验质量，这是EXFO比较关注的CEM领域，且是一种比较实用的方法，使CSP内的不同团队能够共同协作来改进客户的体验质量（QoE）。