对于运营商来说，OTT视频是威胁还是机遇？
随着OTT视频服务日益普及，它们也带来了一把双刃剑，对有线运营商（CSP）和移动运营商（MNO）来说都是如此。一方面，这些服务促使人们更加渴望甚至愿意付更多的钱来购买带宽更高、性能更好的流量套餐。有个简单的事实可以证明这一点——到20251年，OTT视频服务预计会占所有移动网络流量的近75%1。另一方面，视频体验质量（QoE）差会对运营商的品牌造成毁灭性的影响。视频体验质量在净推荐值（NPS）中所占比例高达53%2，而NPS是一个衡量客户流失的很好指标——NPS越低，客户流失率越高。如果没有合适的工具和可视性，OTT视频传输问题会很快损害您吸引和留住优质客户的能力。事实上，目前有39%的OTT视频问题未得到解决，尽管它们是造成客户流失的主要原因3。
当然，OTT服务的挑战是它们通常在运营商的网络之外发起和终止，并且经过加密，因此要用传统的方法对其进行监测是一项颇具挑战性的任务。对于运营商来说，最重要的是能够迅速识别并解决OTT服务在其网络上传输过程中出现的任何问题，这意味着需要迅速检测出OTT服务质量劣化的情况，然后分段监测服务，以精确定位任何问题。但当服务经过加密，并且不属于您的网络时，如何做到这一点呢？
理想情况下，您可以测量客户的体验质量并将其与网络服务质量关联起来，从而提供可指导行动的洞察力以加快解决问题的速度。然而，OTT服务经过加密并且不属于您的网络，使这种做法变得不切实际，所以需要另一种方法。
对于OTT视频服务来说，对客户体验质量最大的影响来自于缓冲——已经发送到观看设备上并等待播放的视频数量。我们都很熟悉在视频底部的播放指示超过灰色阴影部分时会发生什么情况——视频出现卡顿，我们需要等待……
对于OTT视频服务质量，我们需要测量延迟、丢包和抖动等指标，与我们测量任何服务质量时所用的网络KPI一样。这里的挑战在于，您不能直接测量服务的质量，因为它在您的网络之外开始和终止，并且经过加密。
此时就需要一个适合OTT服务的代理，在您的网络中传输这种服务。而且，由于网络现在具有虚拟和动态的特性，因此这些代理服务的监测也需要具备这些特性。对于网络服务质量，我们可以利用主动保障技术（如RFC-6349）来测量代理服务的TCP传输性能。通过选择合适的端点，可以沿着与OTT服务相同的路径测试服务质量。
我们可以不断分析视频播放缓冲区的状态以得出客户的体验质量，而且由于我们关注的是OTT传输性能，因此不需要实际呈现视频。我们只需要根据被测的特定视频分辨率，以适当的速率从缓冲区中提取视频数据。
此外，由于这些探针可以编排，因此能够动态地部署，一旦检测到问题，就沿着端到端的服务传输路径精确定位故障。通过将体验质量指标与服务质量KPI关联起来，就可以自动识别影响服务的确切原因，并通知相应的运营团队。最后，由于可以监测从入口到出口的整个传输路径，因此可以查看问题是源于您的网络内部还是其它地方，例如在客户的设备内或视频提供商域中。
威胁还是机遇？
那么，让我们回到这个问题上：对于移动网络运营商来说，OTT视频是威胁还是机遇？我们已经看到，OTT视频正迅速成为运营商网络中的主要流量来源，而不仅仅是消费者。随着越来越多的人开始在家工作和商务旅行受到严格限制，企业正越来越依赖OTT视频会议服务。这两个组中任何一组的视频体验质量差都可能给运营商带来灾难。体验质量差会提高运营商获取客户的成本，增加对赠品的依赖，并使得客户不愿意购买付费的服务套餐。这三项的成本都很高，直接影响运营商投资下一代服务和网络基础设施（如5G核心网）的能力。
然而，如果OTT视频“做对了”，就可以在竞争激烈、利润微薄的业务中提供显著的竞争优势。例如，移动网络客户——无论是个人还是企业——都希望5G能够提供卓越的体验质量，而提供这种服务的移动网络运营商可以期望客户会增加忠诚度并愿意购买收费服务。
最近，围绕运营商成为视频内容整合商的这一变化，展开了许多讨论。人们将“流媒体视频疲劳”归因于众多的视频内容提供商及其提供的服务让客户应接不暇。例如，Omdia最近发布的一份报告表明，“OTT家庭”平均会订阅1.7种不同的视频服务，根本无法跟上形势的变化。为了解决这一问题，运营商正在探索提供特定的OTT视频内容套餐，针对关键的观众偏好提供相应的内容，虽然这有可能提高客户满意度、ARPU和吸引更多客户，但同样，体验质量差会很容易让这一切努力都付之东流。
行动召唤
OTT视频服务是任何运营商所提供服务的重要组成部分，对成功至关重要。运营商必须全面了解其传输网络的性能及其对这些服务的影响，以便快速识别和解决问题。要了解EXFO如何帮助您有效地把握OTT视频带来的机遇，请查阅我们的自动服务保障解决方案。
1 Ericsson 2019 Mobility Report
2 Portevo 2020
3 EXFO OTT Video customer survey – September 2020
4 Omidia - 2021 Trends to Watch: Telco Video Operator Strategies | October 2020
