Monitoring vidéo par contournement OTT

Monitoring vidéo OTT : visibilité et contrôle pour une expérience impeccable

La vidéo représente une occasion décisive pour les opérateurs. Mais l’expérience vidéo de mauvaise qualité est la principale cause de désabonnements liés aux réseaux. Pour assurer une excellente diffusion vidéo OTT, il faut considérer la qualité d’expérience du client et la qualité de service du réseau sous un nouvel angle

Défis

Visibilité en temps réel de la qualité d’expérience

Contrairement aux services d’accès aux données ou téléphoniques dont les problèmes de qualité sont souvent tolérés, les problèmes de diffusion vidéo ont un impact immédiat et émotionnel. L’absence de visibilité continue sur la qualité d’expérience fait courir aux opérateurs le risque de perdre plus de clients.

Il est essentiel de maintenir une clientèle prête à s’inscrire à des services supérieurs pour que les fournisseurs de services puissent construire des réseaux de qualité afin de répondre à la demande explosive de contenu vidéo OTT.

La capacité à comprendre les questions de qualité d’expérience en temps réel permet aux opérateurs de reprendre le contrôle.

Localisation des défauts

Déterminer le siège d’un problème de vidéo OTT est un défi énorme. Est-ce dans votre réseau, ou en dehors? Les clients s’en moquent; en général, ils blâment le prestataire de services.

Si vous ne pouvez pas mesurer, vous ne pouvez pas améliorer. Et avec un trafic vidéo prévu pour représenter 90 % du trafic du réseau 5G, le risque qui pèse sur la satisfaction du client est élevé.

Le pouvoir de localiser rapidement les problèmes de qualité de diffusion vidéo OTT permet aux opérateurs de savoir où se situe le problème, même si ce n’est pas le leur.

Identification rapide des causes profondes

Être conscient d’un problème et en connaître le siège est une chose. Connaître la nature du problème est un défi, surtout dans un réseau hautement dynamique natif en nuage comme la 5G.

L’inaccessibilité à ces informations en temps réel augmente à la fois le temps qu’il faut pour déterminer et diagnostiquer un défaut et le risque de passer à côté de problèmes intermittents. Aujourd’hui, 33 % des problèmes restent irrésolus.

La capacité de déterminer précisément le siège et la cause profonde d’un problème peut faire la différence entre frustrer les clients ou dépasser leurs attentes. Que ces problèmes existent dans votre réseau ou ailleurs, le risque pour la réputation de votre marque est très réel.

Visibilité jusqu’en périphérie

Près d’un quart des problèmes de vidéo OTT sont dus au réseau domestique ou à un appareil – un angle mort courant pour les équipes d’exploitation et de service à la clientèle.

La perte de temps et d’argent peut être importante pour les opérations, car il faut procéder à des tests exhaustifs pour amasser les preuves convaincre le client.

La possibilité de tester directement l’appareil mobile ou le boîtier de décodeur donne aux opérateurs la visibilité nécessaire pour résoudre rapidement les problèmes qui se posent, quel que soit leur siège. La résolution des problèmes des clients augmente leur fidélité et l’indice de recommandation client (IRC).

Les facteurs de changement

Les services par contournement représentent la source dominante de trafic dans les réseaux actuels. Ils constituent de plus en plus une source première de divertissement pour les consommateurs et un outil commercial essentiel. Les fournisseurs de service doivent évoluer rapidement pour s’adapter à cette nouvelle réalité. La gestion de la qualité de service et de la qualité d’expérience des clients sera déterminante pour les revenus, les bénéfices et les parts de marché à long terme.

L’expérience des réseaux représente 53 % de l’indice de recommandation client. La majorité des clients choisissent désormais leur fournisseur en fonction de son contenu vidéo et de sa qualité.

Impacts

Problèmes de qualité irrésolus
Perte de clientèle
Problèmes non détectés
Ralentissement de la croissance 5G

La voie à suivre

Les services vidéo OTT représentent un véritable défi pour les fournisseurs de services. Bien qu’ils soient les « intermédiaires » au service de quelqu’un d’autre, ils sont souvent tenus responsables de la qualité. Prenez le contrôle de la diffusion OTT grâce à une visibilité de bout en bout et segmentée de la qualité d’expérience et de la qualité de service qui habilitera votre équipe d’exploitation et contentera vos clients.

Les nouveaux services et les attentes des clients exigent un monitoring d’un nouveau genre. La vidéo OTT est le nouveau « service téléphonique ».

Avantages

Les services par contournement sont hautement cryptés et se terminent à l’extérieur du réseau de l’opérateur, ce qui complique la détermination et la surveillance des défauts qui souvent demandent la participation de plusieurs équipes utilisant de nombreux outils. Une source unique de monitoring de la qualité d’expérience et de la qualité de service permet de relever ce défi. La combinaison de ce niveau de visibilité avec d’autres éléments peut produire une vue complète des problèmes existants et futurs.

Visibilité de la qualité d’expérience axée sur le réseau

Solution de monitoring vidéo OTT axée sur les opérations qui met en corrélation des indicateurs perceptuels de qualité vidéo (qualité d’expérience) avec des indicateurs de qualité du réseau sous-jacents pour détecter et diagnostiquer automatiquement la cause première d’une mauvaise diffusion vidéo OTT.

La visibilité intégrée offre une vue « à partir d’un seul écran », permettant aux opérateurs de contrôler ce service hautement dynamique.

Orchestration dynamique

Solution adaptable qui peut segmenter les tests de qualité de service/qualité d’expérience, et la corrélation des défauts sur un volet de services de bout en bout afin de localiser exactement le problème de diffusion vidéo OTT.

Obtenez instantanément une visibilité sur les problèmes ayant un impact sur le client, identifiez le siège et la cause première du défaut, ou vérifiez si la panne se situe en dehors de votre réseau.

Visibilité omniprésente

Solution « native en nuage » qui permet aux fournisseurs de service de surveiller la vidéo OTT du réseau central et du cache jusqu’au réseau périphérique et l’appareil du client.

Permet au personnel du NOC/SOC de cerner et de mieux comprendre les problèmes de dégradation de performance jusqu’à l’appareil de l’abonné, tout en étant capable de segmenter le réseau pour préciser la cause et le siège de la panne.

Mesures fiables

Tous les algorithmes et procédures d’essai et de monitoring sont basés sur des normes industrielles fiables. L’algorithme de qualité perceptive de l’IEEE combiné à des mesures de qualité de service de télécommunications garantit des résultats précis et cohérents.

La protection de la vie privée des clients est assurée grâce à une approche de monitoring active spéciale qui n’analyse pas le trafic des clients comme le font les techniques passives et d’IAP existantes.