Fidélité de la clientèle
Nova Analytics est la solution par excellence pour obtenir une analyse détaillée des habitudes des clients et de l’utilisation des services et des applications. Ses fonctionnalités de surveillance de la qualité de l’expérience et détection des clients à risque de se désabonner se révèlent également très utiles. Toutes ces informations servent à la création de stratégies de communication personnalisées et de campagnes de fidélisation efficaces, ainsi qu’à mousser la vente de forfaits de gamme supérieure et la vente croisée de services.
Surveillance étroite de la qualité de l’expérience et des accords sur les niveaux de service des clients importants
- Résolution rapide des problèmes qui touchent les abonnés lucratifs, dont les entreprises.
- Évaluation de la qualité de l’expérience collective ou individuelle en fonction du lieu, du combiné et de l’utilisation du service.
- Affectation des ressources pour assurer une meilleure couverture et davantage de capacité aux cellules où se concentrent plusieurs clients lucratifs pour générer de nouvelles sources de revenus.
- Actualisation des tableaux de bord SLA facilitant le suivi et la négociation des accords sur les niveaux de service.
Prévention de la perte d’abonnés
Nova Analytics analyse les comportements des abonnés et évalue leur taux de satisfaction à partir d’indicateurs de qualité. Ainsi, la solution établit un indicateur de perte d’abonnés en corrélant ces informations avec le taux de recommandation net, c’est-à-dire le rapport entre le nombre de plaintes au cours des trois derniers mois et le nombre de jours avant l’échéance de l’abonnement. Puis, elle dresse périodiquement la liste des clients à risque de se désabonner, ce qui déclenche des mesures de rétention.
Campagnes de marketing lucratives
En marketing, la maximisation des revenus passe par la croissance du nombre d’abonnés et des campagnes de rétention toujours plus efficaces. Justement, Nova Analytics est la solution par excellence pour obtenir une analyse détaillée des habitudes des abonnés et de leur perception des services et, à la lumière de ces informations, les spécialistes du marketing peuvent :
- Segmenter la clientèle en fonction de l’utilisation des services
- Adapter les forfaits en fonction de l’utilisation des services
- Adapter l’offre de dispositifs, de services et d’applications en fonction des habitudes des abonnés
- Surveiller les retombées des initiatives de marketing, comme un lancement ou un changement de prix
- Prioriser les groupes cibles pour la vente de forfaits de gamme supérieure ou les initiatives de rétention
- Définir les profils visés par la publicité mobile
« Nous sommes fiers d’avoir gagné le prix GTB aux côtés de notre partenaire EXFO Astellia. Zain est résolue à offrir à ses précieux clients les meilleurs produits et services sur le marché. Dans cette optique, nous avons travaillé avec Astellia à la création de nouveaux cas d’utilisation de gestion de l’expérience client pour améliorer la qualité de l’expérience, augmenter le taux de satisfaction et générer de nouvelles sources de revenus. Cet exercice a grandement aidé l’entreprise à opérer sa transition vers une organisation axée sur les clients et les services, et non plus sur le réseau ».
Sultan Abdulaziz Al Deghaither, ing.
Directeur de la technologie, Zain Arabie saoudite
